LightSpeed recherche un coordinateur en intégration client (OBC) pour rejoindre l'équipe de Lightspeed Golf Strategic Customer Success basée à Montréal. En tant que membre de l'équipe d'embarquement, vous serez le principal point de contact pour tous les nouveaux clients après la vente.
Vous serez responsable des activités quotidiennes associées à l'accueil des nouveaux clients, telles que la programmation des sessions d'orientation des clients, et vous assurerez que tous les nouveaux clients se mettent au travail en temps voulu. En tant que coordinateur de l'intégration, il est impératif d'établir la satisfaction des clients et l'adoption des produits à un stade précoce pour assurer le succès de nos clients. C'est là que tu interviens ! Ce poste peut se faire en Télétravail (Canada)

Ce dont tu seras responsable 

  • Se rapportant au directeur des solutions stratégiques, le quotidien d'un OBC est fortement centré sur le client et sur l'équipe. Un BOC est constamment en contact avec différents départements et travaille en étroite collaboration avec ses coéquipiers pour garantir le plus haut niveau de satisfaction du client.
  • Accueillir les clients de manière proactive et les contacter par téléphone et par courrier électronique pour programmer leur embarquement
  • Responsable de la réservation des sessions d'embarquement des clients pour plusieurs produits, bêtas, add-ons et modules, sur plusieurs plateformes et calendriers de spécialistes des produits et des options.
  • Maintenir des KPI de haut niveau concernant le volume d'appels sortants, le délai de transaction et les clients embarqués.
  • Gérer plusieurs files d'attente, notamment les courriels, les partenaires et les demandes internes de collègues d'autres services.
  • Maintenir une documentation détaillée des interactions avec les clients à l'aide de divers outils internes afin de suivre les suivis auprès des clients et d'assurer la transparence dans tout le service.
  • Surveiller les clients et travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour aider les clients à risque à atteindre le résultat souhaité.
  • S'adapter aux responsabilités en constante évolution d'un OBC et s'attaquer aux nouvelles initiatives et aux nouveaux objectifs au fur et à mesure qu'ils se présentent.

À propos de notre équipe

Lightspeed Golf offre aux gestionnaires de terrains de golf le moyen le plus simple de créer, gérer et développer leur entreprise tout en créant une meilleure expérience client. Nous donnons aux propriétaires de terrains de Golf une vue d'ensemble complète de leurs installations en un seul endroit grâce à une plateforme qui gère tout, de la gestion des réservations aux abonnements des clients, en passant par les ventes et les analyses, pour obtenir une vue d'ensemble complète de leur entreprise en un seul endroit. Lightspeed Golf (anciennement connu sous le nom de Chronogolf) perturbe le marché du golf depuis 2012, en apportant une solution basée sur le cloud à un secteur qui dépend du matériel sur site.

Participez à la révolution technologique du golf en fournissant le meilleur service et la meilleure technologie du secteur aux terrains de golf du monde entier ! Notre équipe de mise en œuvre est motivée, travaille dur et est toujours prête à aller plus loin. Donc, si vous cherchez à venir travailler avec des gens incroyables tous les jours et à faire le meilleur travail de votre vie, vous êtes au bon endroit. 

Ce que tu apporteras à l'équipe 

  • Expérience dans des environnements B2B, de préférence dans un environnement de vente de solutions / technologie.
  • Diplôme en marketing ou en commerce, ou un diplôme et/ou une expérience équivalents.
  • Compétences générales en communication, y compris au téléphone.
  • Excellent anglais parlé et écrit.

Encore mieux si tu l'as, mais ce n'est pas nécessaire

  • Connaissance de Mac OS X, iOS, G Suite,
  • Expérience avec Salesforce, HubSpot, ClickUp, Monday.com, Zendesk.
  • Connaissance de base des secteurs de la vente au détail et de l'hôtellerie, ainsi que du golf

Qui es-tu ?

  • Tu t'épanouis dans un environnement où tout va très vite et tu exécutes des tâches dans des délais très courts.
  • Tu es capable de faire plusieurs tâches à la fois et de rester très organisé, tout en gérant plusieurs files d'attente et comptes à un moment donné.
  • Tu es axé sur les résultats et les mesures, et tu as beaucoup de ressources.
  • Tu as de solides compétences interpersonnelles.
  • Tu as le souci du détail et un esprit critique.
  • Tu as un excellent jugement et la capacité de résoudre efficacement les conflits.

Ce que tu y gagnes

  • De nombreuses possibilités de croissance basées sur vos intérêts
  • Exposition à une technologie moderne et éprouvée
  • Possibilité de rejoindre une entreprise à forte croissance
  • Des avantages et des bénéfices étonnants, y compris un programme d’actions pour tous les Lightspeeders
  • Beaucoup d'autonomie, une culture du travail flexible et la possibilité de travailler à distance
  • L'occasion d'apprendre, d'élargir vos compétences, de forger de merveilleuses relations et de faire votre marque au sein de la famille Lightspeed, diversifiée et inclusive, une véritable réussite technologique canadienne

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) fournit aux petites et moyennes entreprises ses plateformes de commerce omniprésentes basées sur le cloud dans plus de 100 pays à travers le monde. Grâce à ses systèmes de points de vente intelligents, évolutifs et fiables, Lightspeed offre des solutions tout-en-un qui aident les restaurants et les détaillants à vendre sur plusieurs canaux, à gérer leurs opérations, à établir un lien avec les consommateurs, à accepter des paiements et à faire croître leur entreprise.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, au Canada, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Venez travailler avec nous et découvrez ce que vous pouvez faire !